دفتر پشتیبانی تهران

تهران - مجتمع اداری و تجاری پالمیرا – خیابان مدنی – روبروی متروی فدک – طبقه ۸ واحد ۸۰۳ (مراجعه با هماهنگی قبلی)

پیگیری سفارش‌های وب‌سایت :

جهت پیگیری مرسولات و سفارش‌های ثبت شده و همچنین جهت دریافت اطلاع از آخرین وضعیت کالا میتوانید شماره سفارش پیامک شده را در آدرس https://exirhayat.com/track-my-order/ ثبت کنید و از آخرین وضعیت آن آگاهی پیدا کنید.

جهت ارسال کالا در شرایط خاص می‌توانید با شماره‌های زیر در دفتر تهران نیز تماس حاصل نمائید:

 

ساعات پاسخگویی: 9:30 – 18:30

مشاوره و فروش:

جهت دریافت راهنمایی یا مشاوره در مورد انتخاب کالا مورد نظر خود می‌توانید با مشاوران فروش ما با شماره‌های زیر تماس حاصل نمائید:

 

ساعات پاسخگویی: 9:30 – 18:30

مراجعه حضوری :

با توجه به شیوع ویروس کرونا و همچنین عدم دسترسی به همکاران در برخی از ساعات شبانه روز، حتما جهت مراجعه حضوری هماهنگی های لازم را از طریق شماره‌های اعلام شده انجام دهید، در غیر اینصورت با احترام فراوان متاسفانه قادر به پاسخگویی نخواهیم بود.

میتوانید به صورت مستقیم از طریق نرم افزار واتس آپ با پشتیبانی وب سایت در ارتباط باشد . جهت ارتباط روی گزینه زیر کلیک کنید.

فروشگاه مرکزی مشهد

مشهد ، احمدآباد ، بلوار ابوذر ، بین ابوذر ۱۵ و چهارراه بعثت ، جنب مسجد

مراجعه حضوری:

جهت دریافت راهنمائی یا مشاوره در مورد انتخاب کالا مورد نظر خود می‌توانید با مشاوران فروش ما با شماره‌های زیر تماس حاصل نمائید:

تلفن تماس: 09158833501

ساعات پاسخگویی: 9 صبح الی ۱۸

مراجعه حضوری: فروشگاه اکسیر حیات در روزهای غیر تعطیل از ساعت ۹ صبح الی ۲۱ به صورت یکسره در دسترس میباشد. همچنین در روزهای تعطیل فروشگاه به صورت کامل بسته میباشد. 

1.

آیا نمایندگی به شهرهای دیگر میدهید ؟

در حال حاضر در هیچ شهری نمایندگی نداریم اما ارسال کلی و فروش عمده به بسیاری از شهرستان ها انجام شده و امکان سفارش فراهم است. جهت هماهنگی و اطلاع از قیمت های پخش و همکاری به آیدی @M_M_88_IR تلگرام پیام بدید و یا با شماره 09158833501 تماس بگیرید.

2.

عسل ها دارای آزمایش هستند ؟

بله بسیاری از عسل های عرضه شده در مجموعه دارای تأییدیه آزمایشگاهی می باشند که در معتبرترین آزمایشگاه ها مورد تأیید قرار گرفته اند و شما میتوانید در لینک " تاییدیه آزمایشگاه عسل " این نمونه آزمایش ها را ملاحظه بفرمایید.
عسل های عرضه شده بدون حرارت بسته بندی شده اند و تمامی آنها پس از مدتی (بسته به نوع عسل) رُس میبندند و از پایین به بالا شروع به بستن و سفت شدن میکنند. این نشان دهنده طبیعی بودن و حرارت ندادن عسل است که با اندکی حرارت غیر مستقیم می توان عسل را به حالت اولیه برگرداند.

3.

محصولات جدیدی دارید که در جای دیگه ای ندیدم . این محصولات از کجا تهیه میشوند

بسیاری از محصولات انحصاری است و برای اولین بار در سطح کشور ارائه شده اند شما میتوانید با نگاهی کلی به محصولات آنها را بیابید. محصولات ارائه شده در قدم اول مورد تأیید تیم متخصص اکسیرحیات که شامل افرادی با تجربه در زمینه طب سنتی و طب مکمل است قرار میگیرد و در صورت نیاز به تأییدیه آزمایشگاه این کار نیز صورت می گیرد. ضمن اینکه مجموعه فعالیت ها و عرضه محصولات زیر نظر انجمن ارگانیک کشور انجام می گیرد.

4.

محصولات چند روزه به دستمون میرسه؟

سفارشاتی که از مراکز استان ها صورت میگیرد معمولا بین 2 تا 3 روز کاری زمان ارسال در نظر گرفته می شود. اما سفارشات شهرستان ها به دلیل پروسه کاری شرکت پست و یا تیپاکس مدت بیشتری بین 3 تا 5 روز کاری زمان میبرد.

5.

پرداخت در محل هم دارید ؟

برای مشتریان عزیز مشهدی امکان پرداخت در محل بصورت کارت و یا نقدی فراهم است اما سفارشات سایر شهرها و استان ها فقط پرداخت نقدی از طریق سایت میسر است.

6.

چگونه می توان به محصولات شما اطمینان کرد ؟

مجموعه اکسیرحیات دارای تأییدیه نظارت انجمن ارگانیک کشور است و فعالیت های خود را زیر نظر این انجمن انجام میدهد. ضمن اینکه شما میتوانید با مراجعه به سایت رسمی انجمن ارگانیک کشور (www.iranorganic.org) و فروشگاه های تحت نظارت انجمن مراجعه بفرمایید نام فروشگاه و آدرس و اطلاعات ارتباطی ما ثبت شده است.
در سایت انجمن و در قسمت محصولات، زیرشاخه محصولات آرایشی و بهداشتی نیز نام اکسیرحیات به عنوان اولین تولیدکننده عطر ارگانیک ثبت شده است که همین موضوع باعث اعتماد بسیاری از مشتریان عزیز به مجموعه ما شده است.

7.

نحوه ارسال به چه شکل است؟

معمولا از طریق پست و یا تیپاکس این کار انجام می شود. ما سعی میکنیم سریعترین راه ممکن برای ارسال را در نظر بگیریم و بسته به وزن سفارشات و امکان خدمت رسانی پست و یا تیپاکس در منطقه، فرآیند ارسال انجام می شود. برای ارسال های بیشتر و سنگین تر با هماهنگی گیرنده، سفارشات از طریق باربری و یا ترمینال صورت می گیرد.
لازم به ذکر است تمامی سفارشات با تضمین سلامتِ کیفیت و سلامتِ ارسال انجام میگیرد و در صورتیکه محصولی در طول مسیر آسیب دید مجموعه اکسیرحیات کلیه خسارات جهت جبران را بر عهده میگیرد.

8.

در صورت نارضایتی برگشت هم دارید ؟

در صورتیکه محصول در طول مسیر آسیب ببیند قابل جبران است و فورا مجدد با هزینه مجموعه برای شما ارسال میگردد. در صورتی که از محصول و کیفیت آن ناراضی هستید می توانید با هماهنگی با فروشگاه و مسئولین ذیربط نسبت به مرجوعی سفارش خود اقدام نمایید.
هدف ما جلب رضایت شماست و در صورت نارضایی شما عزیزان، نسبت به جلب رضایت شما اقدامات لازم انجام میگیرد.

من خرید کردم پرداخت ناموفق میزنه ولی پول از حسابم کم شده چیکار کنم؟

جهت رفع مشکل ابتدا نسبت به کسر موجودی از حساب خود اطمینان نمایید و سپس با مجموعه اکسیرحیات تماس حاصل نمایید تا مشکل رفع شود. جهت پیگیری این موضوع لازم است شماره پیگیری سایت و اطلاعات خرید خود را داشته باشید.